电话录音系统,来电弹屏

　针对近年来引起广泛争议的电销保险,中国保监会有关负责人日前就其有关法律效力问题首次做出明确解释,该负责人说:“根据《电子签名法》规定,电话录音可以作为合同订立的一种形式,但粘钢胶 必须是客户真实意思表示。”由此,监管机构在电话录音的法律效力方面,给出了肯定的回答,“电销保险”终于被正名。

　　   呼叫中心在国内的发展大致经历了四个阶段，一是"114"阶段，客户有问题可以拨打特定的服务号码，服务人员接起电话后，可以在计算机上查询相应的资料信息，回答客户的问题。     　呼叫中心在国内的发展大致经历了四个阶段，一是"114"阶段，客户有问题可以拨打特定的服务号码，服务人员接起电话后，

日前，记者从中国联通获悉，其与中国东方航空公司签署的战略合作协议现已正式开展。根据协议，双方将在产品、服务、渠道、技术、商业模式等领域展开全方位合作。该协议的签署将为东航与中国联通已经达成的呼叫中心运营服务外包项目、专线组网和“95530”呼叫中心短号码等Call Center业务方面的合作提供实施上海清洗公司保障。据介绍，近年国内航空公司业务迅速增长，特别是节假日，处理票

       2008年，注定是不平凡的一年，是有着巨大变化的一年。年初雪灾、藏独骚乱、汶川地震、北京奥运、食品安全、全球金融危机，我们经历了太多的事情。然而就在这重重重压之下，中国仍以坚忍的姿态和无比的毅力稳步前行。   　　2008年，也是呼叫中心行业变化巨大的一年。呼叫中心从十年前一个默默无闻的行业成功转变为各级

       在呼叫中心的现场管理中，如果说数据是呼叫中心的心跳，那么情绪就是呼叫中心的脉搏，员工情绪的变化不仅影响着客户的感知，也带动着呼叫中心KPI指标的变化，直接关系到服务质量的优劣，因此情绪管理在呼叫中心的现场管理中，显得十分重要。
   　　员工的工作情绪分为积极、正向的情绪和消极、负向情绪，当员工处于积极正向的情绪状态时，通过声音传递给客户的，不单仅仅是积极、主动的声音，更是对自身产品的信心和自豪，正向的情绪带给客户的将是愉悦的体验和满意的服务;而消极、负向的情绪将传递员工本身的疲惫、压力甚至是烦躁，客户感受到的是推诿、不耐烦等不良服务，负向情绪不仅降低了客户的满意度，也同时影响现场团队周围的士气，因此创建和谐、健康、积极的时尚女装员工情绪，是呼叫中心管理者最重要的工作之一。
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     近日，北京三友亚星成功中标广东惠州广电客服中心项目。　　惠州广播电视台网络（信息）中心是惠州市广播电视局属下事业单位。经历十余年的发展，网络中心在事业建设和多功能业务开发等方面取得显著的成绩，为惠州市信息化建设做出了重大贡献。目前，网络中心主要负责有线电视网络的建设和维护，进行脑积水节目传输和播出，同时开展数据业务的开发、推广与客户服务工作。有线网

       深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，为中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“平安保险”）构建的呼叫中心质检系统已顺利通过验收，目前运行状况十分稳定。平安保险呼叫中心分布于上海、深圳、成都、苏州、内江等地，共有座席数千名，是国内规模最大的呼叫中心。&nb

  　　中国南方航空股份有限公司(下称“南航”)与中国移动在北京签署战略合作框架协议，以便充分运用移动通信技术实现航空企业优势资源的优化配置，促进航空企业服务质量及管理效能的提升，增强航空企业的竞争优势。  　　中国南方航空股份有限公司董事长司献民、中国移动通信有限公司总裁王建宙、中国南方航空股份有限公司总经理谭万庚、中国移动通信有限公司副总裁薛涛海等出

　　   随着计算机、网络、通信技术的发展和日益融合，以及Internet的普及应用，包括电子商务(EC)已成为越来越时髦的词语，电子商务已在、也将巨大地改变人们的日常生活。电子商务将是未来21世纪社会贸易活动的主要表现形式。目前，全球电子商务网络的用户数以亿计，据国内知名网络研究机构iResearch调查，至2005年底，中国B2B的交易量为6500亿元人民币。同年，作为电子

    北京市信息化基础设施提升计划-通信产业和应用推介会今天在京召开，大会全面系统地介绍了《北京信息化基础设施提升计划》的核心内容及进展情况;发布了组建3G产业应用联盟倡议书;举办了北京呼叫中心产业基地与中国电信北京分公司合作签字仪式和北软教育与联想集团的合作签约仪式;重点推介了朝阳区建设“移动谷”的战略思路和密云县建设北京呼叫中心产业基地的