欧美国家的许多企业纷纷把自己呼叫中心外包给印度、菲律宾这些国家，一方面降低了自身的运营成本，另一方面也使印度、菲律宾等国家的经济发展和人民就业获得了大量的机会。
呼叫中心BPO为印度所带来的机遇，被印度的一些专家任务可能跟石油为西亚国家所带来的机会相提并论。这种判断的逻辑是：到2015年，美国将有330万个与呼叫中心BPO相关的工作机会释放给离岸外包。同时，BPO的全球市场机会可能达到1480亿美元。只要全球呼叫中心BPO市场份额有1/6归入印度，就可以带来54万个工作机会、246.7亿美元的收入。我们应该思考的问题是：呼叫中心BPO市场这个大饼，有多大一块能够落入中国？
我国的在呼叫中心外包发展也十分迅速，但跟印度和菲律宾等国家显然有很大的不同。在呼叫中心BPO这个领域，相信中国有自己的优势，完全可以走出自己的发展道路。在此过程中，积极主动地吸收印度和菲律宾的经验，对于我国的呼叫中心外包承母线槽包企业开拓欧美市场显然有很大的意义。下面，就让我们通过分析研究印度呼叫中心外包承包商Adventity公司的成功经验，来看看呼叫中心外包承包商的业务系统架构应该怎样来建立。
印度Adventity是一家领先的全集成化战略级呼叫中心BPO服务提供商，客户遍布全球，其中包括许多世界知名的金融机构和名列全球1000大企业排行榜的企业。Adventity配备的呼叫中心座席数量超过1000个，典型的行业用户包括银行和金融服务以及航空和旅游业，在为客户提供BPO服务的过程中遇到过到许多商业和技术方面的挑战。
作为BPO解决方案的领先提供商，Adventity必须以独有的特色服务，以便区别与业内其他竞争者，并以特有的增值服务来吸引和保留客户。为此，Adventity需要一套一体化的解决方案，来适应外包业务的环境，特别是需要把呼入、呼出混合的功能与质量监控、录音和语音门户等功能完美地结合起来。这些功能如果分别构建，将会给业务运作和管理维护带来极大的麻烦。而且，Adventity已经把发挥新技术的能量作为自身取得竞争优势的标志性特色，因而开始积极地在市场上寻求可靠的合作伙伴，确保拥有24x7x365的支持与服务能力，并且具有很好的可伸缩性以便适应迅速增加的座席数量，同时提供座席人员优化管理的功能。
由于业界同仁的强力推荐，Adventity公司开始着手评估测试Aspect® Unified IP系统。这套系统把客户联络能力与企业整体架构的统一通信战略完美地结合起来。
Aspect Unified IP不仅可以解决Adventity所面临的所有问题，而且让他们免除了对联络中心平台的后顾之忧，可以集中精力去解决业务中的问题。Aspect公司的系统部署专家首先为Adventity描绘出战略技术架构蓝图，然后又提供了系统建构流程导航图，让新的客户联络系统韩国服饰顺利地导入到业务流程之中。于是，在很短的时间内，Adventity的面前就呈现出一套1000个座席的Aspect Unified IP架构，拥有呼入、呼出和多媒体功能，非常适用于外包市场的需求，并且完全符合电信行业的各项法规。
Adventity也为银行提供这样的业务——银行的客户只要用手机向银行方面发送金融产拍代码短信，在5分钟之内，Adventity公司的BPO呼叫中心系统就可以自动回拨电话给银行客户，报告产品详细资料。有了Aspect Unified IP，Adventity公司对销售线索的反应速度从原来的30分钟缩短为5分钟之内。实际上，在这套系统中，60%的电话都是在60秒之内回拨给客户的。同样的外拨活动也可以通过互联网来进行。客户只要在网站上点击任何产品名称，就可以在5分钟之内接到电话，报告产品详情。
Aspect Unified IP 帮助Adventity公司提供的服务还包括订单处理、销售询问、帐户归档、来电抽样和客户关怀等。Adventity 公司还可以设定不同风格的自助服务菜单，把所有的客户来电自动转接给相关责任的部门和人员，进一步提高工作效率。由于Aspect Unified IP可以跟其他企业应用完全集成起来，所以Adventity公司可以不间断地监控和分析客户的的多种响应渠道，例如手机、短信和互联网。例如， Adventity曾经为一家客户在电视黄金时段的促销活动提供客户响应监控和分析，在5-10分钟内处理了多达200个客户的询问。Aspect Unified IP 还支持Adventity公司实时监控电话数量，既包括呼入，也包括呼出。这套系统还可以品牌女装设定警报管理器（Alert Manager），在满足特定情况时自动博电话给某人，例如在呼叫工作指标不正常时立刻发短信给呼叫中心主管。这些高度自动化的功能都可帮助Adventity更加有效地分配企业资源，特别是分配资源给那些对时间特别敏感的业务，例如电视购物的浪涌式呼入和电视节目经常举办的短信投票活动。