“因为随口说了句 ‘好的’，银行就从我们的银行卡或信用卡中直接扣除保费? ”近来许多人对银保渠道营销员以电话录音为凭证认定当事人说“好的”就是同意投保的做法表示了质疑。对此，中国保监会近日就电话录音是否有法律效力的问题首次做出明确解释：根据《电子签名法》规定，电话录音可以作为合同订立的一种万艾可形式，但必须是客户真实意思表示。有关保险业人士对此告诉记者，电话录音以后可以作为客户同意投保的依据，但需要客户作出明确表达‘投’或‘不投’的回答，而不能像之前口头马虎答应就被当作同意投保;同时，电销保单也有10天的犹豫期，在此期间退保不得扣除任何费用。
电销保险也能口说为凭?
“当时比较忙，就随口说了句‘好的’，心想反正没有‘白纸黑字’，不具有法律效力，谁知第二天短信就提示我信用卡里的钱被扣掉了一部分当作保费了。”前几天刚遭遇了“电销保险”的谭先生对仅凭录音就扣款是否具备足够的法律效力表示了质疑，“我连保单都没收到就从我的银行卡扣钱，合同就开始生效了，这不是侵犯了我的权利吗?”在采访中，许多人都对以电话录音为凭证的做法表示不可理解。
据了解，所谓电话销售保险业务，通常是由与保险公司有合作协议的银行，其信用卡中心的工作人员主动呼出电话，持卡人如果在电话里同意购买保险，相应的保费会直接从信用卡里扣除，然后快递相应保险合同给客户签字确认。据了解，由于电销保险的成本比较低，现在多家险企都开展了这项业务。
不过许多市民质疑，虽然保险公司也会随后寄出纸 伟哥 质保单并要求客户签字，但保费是提前划走的，保单其实早已生效了，“难道仅凭电话里的含糊答应保单就能生效，电销保险也能口说为凭? ”
投与不投回答要明确
据了解，有关电销保险的纠纷，主要是出现在银行扣款比较随意的问题上。
“许多持卡人接到此类电话，由于当时有事或者对保险产品不了解，多数会含糊地说‘好的’、‘可以’等来应付过去，但对方就据此认定持卡人同意了电销投保。”一位业内人士告诉记者，对于电销保险目前有两种操作方式，一种是通过电话征得持卡人同意—寄填投保单—适时缴费—签字—正式保单寄送并生效;还有一种是向持卡人电话销售，持卡人口头同意后银行代扣保险费，最后快递合同让持卡人签字。“目前有部分保险公司采取的是后一种模式，而电销保险纠纷也集中在着一种上面。 ”该人士表示，许多市民口头答应“好的”，更多时候是为了敷衍过去，毕竟没有“白纸黑字”，但许多保险公司经常会将口头答应当作投保承诺，因此提前扣款引起了广泛争议。
对此，苏州保险协会的负责人表示，保监会对电话录音的法律效力正名后，电话录音以后是可以作为客户同意投保的依据，即使客户未签字，合同也有效。“因此，在通过电话投保时，一定要彩虹冰淇淋 慎重考虑，不能像之前那样含糊答应，而明确给出‘投’或‘不投’的回答，以免出现不必要的保险纠纷。 ”
该负责人同时提醒说，电销保险跟其他渠道销售的保险一样也有10天的犹豫期，当投保人收到保单之日起10日内，可以无条件地要求保险公司退还保费，“一旦发现这种情况，持卡人在提出退保时只要向保险公司说明，保险公司必须通知银行退回划走的保费，保险公司除收取最多10元的成本费以外，不得扣除任何费用。 ”