角色转变：从客服到营销
北京联通呼叫中心总经理张泽潮认为，呼叫中心是企业每天与客户接触最方便，也是接触量最大的渠道，从2G时代开始，呼叫中心就开始了尝试服务兼顾市场营销，进入到3G时代，呼叫中心担任市无痛人流 场营销的角色就更有优势了。
张泽潮分析称，优势集中在四个方面。首先是3G时代高速数据应用让视频通话、手机上网更容易了，呼叫中心可以在通话过程中发送图片或视频短片让客户更加了解所推荐的产品，还可以通过技术手段与客户浏览伟哥 一个网页，这些技术手段提高了用户体验的效果，从而可提高市场营销的成功率。
其次，3G的市场特点更适合呼叫中心这种营销方式。通过电话的沟通，客户马上可以体验到最终产品(包括视频体验)，免去客户去营业厅的舟车劳顿和漫长的排队等待时间。
第三，呼叫中心在市场营销领域长期的摸索即将到瓜熟蒂落的阶万艾可同段。呼叫中心探索市场营销的历史长达五六年，已经探索出外呼营销、呼入营销、短信发送等客户回呼等多种呼叫方式。加上对历史数据的分析和 万艾可 应用日渐深入，呼叫中心为合适用户推荐合适的业务能力越来越有心得，所以开展“服务—营销”的时机越来越成熟。这种历史背景对呼叫中心在3G时代承担市场营销角色起了推波助澜的作用。
最后，在各种营销方式中，呼叫中心有着明显的成本优势。
与此同时，中国移动江苏公司的客户服务中心副总经理张伟哥 立春则认为，如果呼叫中心想担任起市场营销的角色，不需要3G的帮忙，一定也可以做得很好，事实上很多呼叫中心早已承担了市场营销的角色，并已做得很好。3G对于呼叫中心的影响，真如一个口渴的人不一定要喝可乐一样，当然，有可乐也很好。3G和2G的根本区别就是数据传输的速度快一些，其他没prom dresses 有什么本质的区别。目前运营商在3G的业务中主要也是上网卡的推广，其它的有实际市场需求的业务并不多，吆喝远远大于实际效果。