1.实施方式的多样化。不仅仅是自建呼叫中心能够满足企业的客户服务，电话营销等需求，外包式，托管式呼叫中心也正在被越来越多的企业所接受。
2.解决方案的多样化。应对不同行业与需求的呼叫中心，解决方案大致分为基于交换机的解决方案，基于板卡的解决方案，一体化解决方案这3个大类。每种解决方案各占据中国呼叫中心的部分市场域名注册 ，具有各自不同的优劣势。
3.应用软件的多样化。呼叫中心的用途从最初的呼入为主的咨询，光时域反射仪 投诉等扩大到了呼出的电话营销，催收催缴等业务。新的业务拉动了呼叫中心软件的发展。同时，呼叫中心的IP化使得电话应用的开发更灵活，层出不穷的应用相继产生。
从中国企业呼叫中心设备市场规模及未来发展趋势的角度来分析，在2006年中国呼叫中心市场总额中，基于交换机的呼叫中心占了77.6%；基于板卡的呼叫中心占了18.5%；基于一体化机的呼叫中心占了3.9%。在未来的五年内，这三类呼叫中心的年平均复合增长率分别为20.9%、12.5%、11.9%。在2011年，基于交换机的呼叫中心将占83.4%；基于板卡的呼叫中心将占13.8%；基于一体化机的呼叫中心将占2.8%。
交换机方案适合于大呼叫量及大规模的呼叫中心。由于中国的人口基数很大，呼叫量是其他国家呼叫中心所不可比拟的。所以从一开始，交换机方案始终占据着中国主流呼叫中心市场的绝大多数份额。随着交换机光纤熔接机 技术不断完善和发展，其稳定性和可靠性的提高，基于交换机的呼叫中心方案将一直是市场的主流，并且市场占有率在预测期内有增无减。
呼叫中心在中国的发展初期，板卡方案在中国呼叫中心市场占有相当规模，cheap cigarette凭借其价格的优势或建设初期不确定的因素，在预测期内板卡方案还会继续保持缓慢的增长。
一体化呼叫中心方案强调的是，几乎所有呼叫中心中所涉及到的功能产品均来自一个厂家的提供，减少项目集成的风险,呼叫中心厂商。