功能:以办报为中心建立管理模式
1.新闻呼叫中心是两报加速发展的需要
10月7日，两报呼叫中心系统平台的齐鲁读者热线和生活新闻热线正式开通，这是两报在新一轮竞争中抢占制高点为读者提供全方位服务的需要，是齐鲁晚报强化品牌、整合全省新闻资源、继续扩大服装加盟 领先优势的需要，也是生活日报品牌再造和竞争力提升的需要。特别是齐鲁晚报作为密集覆盖山东省的报纸，更需要对全省新闻资源高度整合、快速反应、有效利用，以确保作为山东第一市场类大报的优势地位。
2.规避低效投资和市场风险的合建方案经过调研学习，我们确定了低投入、零风险运作的合作建设模式，以借用合作者成熟的市场运作经验和技术，规避低效投资和市场风险。由合作方出设备和技术承建两报呼叫中外贸服装批发 心，包括全套硬件设备、16条中继线等，并承担技术维护和技术升级。为保证系统的稳定和安全性，保护两报的品牌形象，两报拥有设备的管理权和经营活动的最终决定权。
3.以办报为中心的管理定位
两报呼叫中心的主要功能包括新闻线索管理、投诉和建议受理、电视媒体新闻监控、发行业务受理、专家服务热线、热点问题追踪、信息咨询服务、读者评报、社会调查、报表管理等。这一设置完全服从于呼叫服装代理中心以办报为中心建立管理模式的功能定位。比如系统的报表管理，可以形成一整套的报表体系，如新闻线索分类及利用率、投诉及处理情况统计、新闻热点统计、读者评报报告、社会调查统计、竞争媒体办报分析等。
管理者通过管理终端，可随时掌握新闻线索、投诉建议的处理情况，可以随时了解办报质量、发行服务质量、广告客户满意度以及人员工作状态等多种数据，从而促进报社量化管理和科学决策。因此，呼叫中心使报业从传统的粗放式管理转向了充分利用技术和以办报为中心的科学的管理。