• 安全性和遵循PCI标准：对于需要增强安全性和遵循支付卡行业数据安全标准（payment card industry, PCI）的公司，例如金融服务机构可以充分运用PerformanceEdge Quality Management中的安 高低温试验箱 全功能特性，通过增强加密功能实现在网络和存储介质上记录数据的安全传送。这些功能特性包括加密密钥的自动生成、在审计跟踪报告功能（audit trail reporting）基础上的客户携带密钥输入、以及用于防止敏感数据（例如支付信息）记录的自动暂停/继续功能等。
• 面向企业级客户联络中心的可升级机构：中大型呼叫中心可以试验设备 多个场所对上千名客服代表进行多信道客户交互的全面监控和记录，并使用企业多站点功能选项实现集中化搜索和管理。
• 真正自始至终（cradle-to-grave）的全程客户交互记录：除了客服代表与客户的对话外，客户的语音自主服务交互也能够被记录，并进行相互“绑定”以更易于重放，实现对整个客户联络服务质量和客服代表工作绩效更全面的掌控。
• 改进的客服代表管理功能：管理人员可以通过对客服代表音频月经不调 和视频的现场监控，实现质量提升和培训等目的，并且能够在与客户对话期间提供实时的协助。管理人员还能够通过点击鼠标实现从现场监控进行到点对点（ad-hoc）记录的功能。该解决方案还提供额外的培训功能和先进的计分卡功能，从而进一步提高绩效管理和培训效果。
• 外包商记录功能：通过安全分区（secure partitioning）功能，外包商客户可以采用team、port或skill访问记录数据。所有外包客服代表的音频和视频（包括防火墙以外）都能够被记录和监控。
• 增强的冗余备份和告警功能：增强的冗余备份功能可以确保业务持续性生殖细胞瘤跨，并且通过先进的错误捕获功能实现主动化系统监控和告警。
• 全新的第三方平台与后台记录集成：公司可以实现在多种第三方平台上实现对呼叫中心外部电话、视频、邮件和交谈内容的记录。
Aspect产品管理高级副总裁Andy Bezaitis表示：“我们的客户始终强调质量管理功能的重要性，并且一直在探讨如何使其在当前的企业系统架构中易于实现，以改进客户交互感知和确保更高级别的安全性。这些要求体现了包括外包商和大型联络中心等在内的我们最主要客户的迫切需要。Productive Workforce中全新的质量管理功能将帮助我们的客户获得对呼叫中心中客户交互过程的更佳掌控，以及对企业通信流程更深层次的洞察。记录数据研究分析的结果对企业提升多信道通信十分重要，并且进一步帮助他们采用统一通信技术（UC）获得更大的竞争优势。”